La blogósfera, está llena de temas distintos.
Cualquier cosa que puedas imaginarte puedes encontrarla en ella, sin embargo, cuando hablamos del blog de un médico, debemos tener en cuenta ciertas cosas que no todos los demás tienen, o bien, prestar especial atención a elementos que otros profesionales, por lo general dejan pasar desapercibidos.
Y es que el blog de un doctor o de un centro de salud, más que una herramienta de promoción, es un canal de comunicación directa y personal con los pacientes y con otros profesionales.
Si bien el contenido, es el rey en todo esto, hoy vamos a enfocarnos un poco en los aspectos técnicos y de marca que un blog para un doctor o un centro de salud deben tener.
1.- La página "Acerca de"
Ésta página es la parte más humanizada de un blog, el doctor deberá redactarla teniendo cuidado de expresar en ella todos sus valores y definiendo sus especialidades. Podríamos visualizar dicha página como una especie de "currículum" donde se muestra la experiencia del doctor.
En el caso de los centros de salud, contar la historia de la marca es una de las tantas estrategias que pueden usarse para conectar con los pacientes interesados en adquirir los servicios y con otros profesionales que, o bien puedan solicitar entrar al equipo, o quieran convertirse en aliados estratégicos.
2.- Medios de contacto:
Hasta donde su privacidad lo permita, un doctor puede ofrecer medios de contacto distintos en su blog.
Es necesario hacer énfasis en el tema de la privacidad, ya que de acuerdo a la especialidad puede que no disponga de la inmediatez necesaria para atender ciertas preguntas. Sin embargo, se recomienda que en estos casos no dude en recurrir a un webmaster o blogmaster que pueda encargarse de la parte técnica del blog o sitio web para definir e instalar los complementos correctos.
Al mismo tiempo, disponer de una persona capacitada para atender a los pacientes es importante en estos casos.
A efectos de mantener la privacidad, el doctor puede emplear medios como el email o las redes sociales, pudiendo dejar las aplicaciones de mensajería como Whatsapp o Telegram para personas o pacientes con quienes la relación sea más cercana.
En el caso de los centros de salud, se recomienda que los medios de contacto a colocar sean las redes sociales oficiales y teléfonos corporativos. El uso de las aplicaciones de mensajería directa debe dejarse a cargo de un recepcionista.
3.- Formularios destinados a distintas solicitudes:
Los formularios facilitan al doctor solicitar información que se necesita con antelación. Esto significa un ahorro de tiempo muy grande, en caso que se tengan solicitudes recurrentes.
Dichos formularios pueden ser colocados en un sitio estratégico del blog, como por ejemplo una página estática luego de una de aterrizaje con la información necesaria.
Al mismo tiempo, los formularios son una excelente herramienta para guardar información en hojas de cálculo y tenerla respaldada.
Existen distintas aplicaciones que permiten crear formularios para ser insertados en un sitio web o blog, como lo son JotForms, Zoho Forms, Typeform y Google Forms entre otras, ésta última gratuita e ilimitada con muchas funciones que facilitan la obtención de datos.
Uno de los formularios que se considera indispensable en el blog de un doctor o centro de salud, es el de solicitud de cita, el cual sin duda, facilitará mucho el trabajo.
4.- Un Lead magnet potente:
Construir un lead magnet que aporte valor al público objetivo, puede ser el paso para crear una buena lista de correos, ésta lista es el activo digital más importante de un blog, ya que de ella saldrán las personas que contratarán servicios futuros.
Dicho Lead magnet, debe estar pensado en pro del servicio principal que ofrecerá el doctor. Obviamente a esto le agregaremos una serie de correos electrónicos centrados en fortalecer esa relación de confianza con el suscriptor.
En muchos casos, podrá variarse un poco la estrategia, pudiendo optar por una newsletter semanal o una campaa de email marketing centrada en vender el servicio que se ofrece.
5.- Canales de comunicación.
El blog de un médico o un centro de salud debe proveer y prestar especial atención a los canales de comunicación que se hayan destinado a la audiencia, pudiendo definir uno en epecífico para la atención al cliente. A este respecto, los chats en vivo son una muy buena opción, ya que protegen la privacidad del visitante y al mismo tiempo la del encargado de la atención al cliente, además de permitir que más de un operador pueda utilizarlos.
En centros de salud, es importante tener en cuenta este punto, ya que las consultas pueden venir de distintos visitantes en forma simultánea.
En marketing sanitario, los pequeños detalles pueden marcar la diferencia y posicionar una marca muy rápidamente, así como también bajarla del lugar en que se encuentra. A diferencia de otros segmentos de mercado, en el sector salud un pequeño error puede tirar a la basura horas de trabajo duro.
Bajo ningún concepto debe olvidarse que, aunque en entornos digitales seguimos tratando con personas, por lo tanto, cuidar los detalles es muy importante a l hora de anzar un blog para un doctor o centro de salud.
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